Na Vloud, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente para trocas e devoluções.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Nesse caso:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve acompanhar todos os acessórios enviados
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias após o recebimento.
Após a devolução e análise do item, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto igual ao adquirido, ou
Receber o reembolso integral do valor pago
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar em perfeito estado
Estar sem marcas de uso ou danos
Estar acompanhado da embalagem original e acessórios
Produtos que não atenderem essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com todas as orientações para envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O prazo para devolução do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar tanto por Direct no Instagram quanto pelo nosso Whatsapp.
